Chính sách của chúng tôi

Khi truy cập và sử dụng website của chúng tôi, quý khách vui lòng tuân thủ các điều khoản và điều kiện dưới đây. Website được thiết kế để cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các nội dung liên quan, và chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi của người dùng.

Tancho Koi Farm luôn cố gắng mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an toàn cho khách hàng thông qua quy trình mua hàng minh bạch và đơn giản:

Quý khách có thể đặt hàng trực tuyến thông qua website hoặc liên hệ trực tiếp qua hotline của chúng tôi để được tư vấn chi tiết.

Trong trường hợp mua các sản phẩm như cá koi, quý khách sẽ nhận được sự hỗ trợ từ nhân viên tư vấn để lựa chọn cá koi phù hợp về kích thước, giống loài và phong thủy.

Chúng tôi hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán bao gồm: chuyển khoản ngân hàng, thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD), và các cổng thanh toán điện tử an toàn.

Mọi giao dịch đều được bảo mật và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

Đối với các đơn hàng trong nội thành, chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng với mức phí thấp hoặc miễn phí tùy theo giá trị đơn hàng.

Với khách hàng ở ngoại tỉnh hoặc quốc tế, phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên vị trí địa lý và kích thước sản phẩm.

Thời gian giao hàng thông thường từ 3-5 ngày làm việc đối với đơn hàng trong nước và có thể lâu hơn với đơn hàng quốc tế.

Đối với sản phẩm là cá koi chúng tôi hỗ trợ giao hàng trong ngày bằng xe khách hoặc đường hàng không.

Thời gian giao hàng thông thường từ 3-5 ngày làm việc đối với đơn hàng trong nước và có thể lâu hơn với đơn hàng quốc tế.

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách sau khi mua hàng, bao gồm các dịch vụ bảo trì, chăm sóc cá koi và hồ cá. Đội ngũ chuyên viên của chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách cách chăm sóc, bảo dưỡng và đảm bảo sản phẩm luôn trong tình trạng tốt nhất.

Chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách những sản phẩm chất lượng tốt nhất. Tuy nhiên, nếu sản phẩm gặp phải lỗi kỹ thuật hoặc không đúng với thông tin đặt hàng, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ quý khách thông qua chính sách đổi trả như sau:

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị hư hại do lỗi từ người dùng.

Sản phẩm cần được gửi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng và các tài liệu liên quan khi tiến hành đổi trả.

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc đơn hàng của quý khách.

Quý khách liên hệ với chúng tôi qua email hoặc số điện thoại hỗ trợ để yêu cầu đổi trả.

Sau khi yêu cầu được xác nhận, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách cách gửi trả sản phẩm.

Đối với sản phẩm bị lỗi hoặc sai, chúng tôi sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển.

Trường hợp không thể đổi được sản phẩm khác, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho quý khách trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.

Bằng việc tiếp tục sử dụng website, quý khách được xem như đã đồng ý với các điều khoản trên. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.